Perguntas frequentes

Carência é o tempo entre a adesão e a liberação de cada procedimento. Na Pet Top, a consulta de urgência e emergência é liberada em 48 horas nos quatro planos. É possível visualizar a carência de cada procedimento antes de contratar, na página de Carências. A melhor hora para contratar é antes de precisar. Quanto antes o plano for contratado, mais cedo as carências serão cumpridas e seu pet estará preparado para utilizar os procedimentos disponíveis.

Cada plano Pet Top possui um rol de procedimentos e coberturas específicas. Você pode consultar todos os detalhes de cada opção no campo "Detalhamento do Plano", antes da contratação. Os planos oferecem cobertura para diversos cuidados, como consultas clínicas e com especialistas, vacinas, exames laboratoriais e de imagem, anestesia, internação, castração, limpeza de tártaro e diversas outras cirurgias. As coberturas disponíveis podem variar de acordo com o plano escolhido.

Sim. Cada procedimento possui um limite anual de utilização e, em alguns casos, um intervalo mínimo entre as utilizações. O limite anual é distribuído proporcionalmente ao longo do período de vigência do plano, de acordo com o tempo de contrato.

Não estão cobertos os procedimentos que não constam no Anexo I do seu plano. Por exemplo: o Prata não cobre cirurgias nem internação; o Ouro não cobre odontologia, ortopedia ou fisioterapia; tomografia, endoscopia e exames hormonais são exclusivos do Premium.

Sim, todos os planos atendem cães e gatos. A tabela de preços é específica por espécie e faixa etária, gatos têm mensalidades menores na maioria das combinações. As coberturas contratuais são as mesmas para as duas espécies.

Ouro, Diamante e Premium têm atendimento 24h na rede credenciada habilitada. O Plano Prata atende somente em horário comercial, inclusive para urgência.

Escolha um credenciado que atenda o seu plano no Mapa da Rede e apresente a carteirinha digital (no app ou na área do cliente) na recepção. O modelo é de rede própria, não de reembolso: o atendimento coberto é realizado diretamente na rede, sem coparticipação.

O cancelamento pode ser solicitado pelos canais de atendimento, WhatsApp (81) 3227-7822 ou administrativo@pettopsaude.com.br. Se a contratação foi feita pela internet ou por telefone, você tem ainda o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a contratação, com devolução integral do valor pago e sem necessidade de justificativa (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O aviso aparece no checkout antes do pagamento.

Sim. As mensalidades seguem três faixas etárias: 0 a 5 anos, 6 a 9 anos e a partir de 10 anos. Quando o pet muda de faixa, a mensalidade passa a ser a da nova faixa, conforme a tabela vigente do contrato. As regras completas de reajuste estão no contrato e podem ser consultadas com nosso atendimento antes da adesão.

Não. Para contratar bastam os dados básicos do tutor e o nome, espécie e faixa etária do pet. Raça, porte, data de nascimento exata, microchip (se houver) e foto são preenchidos depois, na ativação, no seu tempo, sem travar a contratação.

Cartão de crédito recorrente (a mensalidade não compromete o limite total do cartão) ou PIX mensal. No checkout você também escolhe a melhor data de vencimento para o seu orçamento.

Sim. Na contratação você escolhe a data de vencimento da mensalidade entre as opções disponíveis, e ela vale para todos os meses seguintes.

Sim, o desconto família: 10% para 2 pets, 15% para 3, 20% para 4 ou 5 e 25% para 6 ou mais. O simulador calcula automaticamente quando você adiciona outro pet.

A cada 3 amigos indicados que contratarem um plano, você ganha 1 mensalidade grátis para 1 pet. Vale para clientes com pagamento em dia; a indicação é feita pelo WhatsApp (81) 3227-7822 ou pelo aplicativo oficial.